Politica de rambursare

POLITICA DE RETUR

Ne dorim ca fiecare experiență de cumpărare să fie una plăcută. Dacă produsul achiziționat nu corespunde așteptărilor tale, ai posibilitatea de a-l returna în condițiile de mai jos.

DREPTUL DE RETUR (OUG 34/2014)

Conform legislației în vigoare (OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor), ai dreptul de a te retrage din contract, fără a fi necesară justificarea deciziei, în termen de 14 zile calendaristice de la data la care intri în posesia fizică a produsului.

Acest drept se aplică exclusiv persoanelor fizice (consumatori).

Pentru exercitarea dreptului de retur, este necesar să ne notifici în scris (prin email sau formular de retur) înainte de expirarea termenului de 14 zile.

CONDITII DE RETURNARE

Pentru ca returul să fie acceptat, produsele trebuie să îndeplinească următoarele condiții:

  • să fie în aceeași stare în care au fost livrate
  • să nu prezinte urme de uzură, deteriorare sau folosire excesivă
  • să fie returnate în ambalajul original
  • să includă toate accesoriile și documentele primite

Consumatorul este responsabil doar pentru diminuarea valorii produsului rezultată din manipularea acestuia peste limita necesară pentru testare.

PROCEDURA DE RETUR

  1. Transmite solicitarea de retur prin formularul dedicat
  2. Vei primi instrucțiunile necesare pentru returnarea produsului
  3. Expediază produsul prin curier, în termen de maximum 14 zile de la notificare

Conform legii, termenul este respectat dacă produsele sunt trimise înainte de expirarea perioadei de 14 zile.

COSTURI DE RETUR

Costul transportului pentru retur este suportat de client, cu excepția cazurilor în care:

  • produsul este defect
  • produsul livrat este greșit

Nu sunt acceptate retururile expediate cu ramburs sau cu taxele de transport suportate de destinatar.

RAMBURSAREA SUMELOR

După recepționarea și verificarea produsului, contravaloarea acestuia va fi returnată în termen de maximum 14 zile prin aceeași metodă de plată utilizată la achiziție sau printr-o metodă agreată de comun acord.

Rambursarea poate fi amânată până la:

  • recepționarea produsului returnat sau
  • prezentarea dovezii de expediere

Costurile de livrare aferente expedierii inițiale nu sunt eligibile pentru rambursare.

EXCEPTII DE LA RETUR

Nu pot fi returnate:

  • produsele personalizate sau realizate la comandă
  • produsele care prezintă urme de uzură, deteriorare sau modificări
  • produsele care nu mai pot fi comercializate ca noi

PRODUSE NECONFORME / DEFECTE

În cazul în care produsul primit este defect sau nu corespunde descrierii:

  • te rugăm să ne contactezi în termen de 24–48h de la recepție
  • costurile de retur vor fi suportate de noi
  • poți opta pentru înlocuire sau rambursarea integrală

MENTIUNI IMPORTANTE

  • Dreptul de retur se aplică doar comenzilor plasate online (contracte la distanță)
  • Produsele trebuie manipulate doar pentru verificarea caracteristicilor acestora
  • Ne rezervăm dreptul de a refuza returul dacă nu sunt respectate condițiile de mai sus